为更好衔接实验仪器后续服务，助力客户顺畅使用设备，元恒国际近期推出 “实验室仪器维护月" 专项服务。针对与公司合作满一年的客户，我们优先聚焦核心设备的日常维护，通过线上指导的方式，分享离心机转头清洁、水分测定仪加热管检查等实用技巧，帮助客户自主延长设备使用寿命，减少不必要的维护支出。

同时，我们整理了《常用实验仪器故障排查手册》，涵盖赛多利斯天平、哈希 COD 消解仪等 10 类常见设备的基础问题解决思路，客户可通过线上客服平台免费获取，遇到小故障时能自主查阅参考，降低对外部技术支持的依赖。

关于此次专项服务，技术部同事提到，活动启动一周以来，已有部分科研院所、检测机构咨询，其中 18 家客户根据自身需求预约了基础校准服务。考虑到客户使用设备时可能有临时疑问，我们开通了 “技术咨询专线"，对于操作类问题尽量在 2 小时内回应，24 小时内提供基础解决方案；截至目前，已协助解决 56 起客户咨询，多数基础问题通过线上指导即可妥善处理，减少线下服务的额外成本。

后续，公司计划每季度开展一次类似的轻量化专项服务，结合客户实际需求调整服务内容，在设备供应与技术支持间找到平衡，既为客户提供必要便利，也通过按需服务的方式，合理控制整体成本，实现双方共赢。