上海元恒国际贸易有限公司 “实验室仪器维护月" 专项服务开展十日以来，以线上指导为核心的轻量化服务模式逐步落地，在控制服务成本的同时，切实解决了部分客户的设备使用难题，收获了务实反馈。

服务对接稳步推进，线上指导成主力，截至目前，已有 32 家科研院所、检测机构通过电话或线上平台预约服务，其中 21 家合作满一年的客户完成了核心设备基础校准的线上对接。技术咨询专线累计响应客户咨询 120 起，较活动初期增长近一倍，问题集中在离心机运行异响、水分测定仪数据漂移等常见故障，96% 的问题通过远程指导直接解决，仅 3 起需后续安排线下极简服务，有效降低了跨区域服务的额外支出。

《常用实验仪器故障排查手册》线上下载量已达 89 次，手册中 “赛多利斯天平校准步骤"“哈希 COD 消解仪管路疏通" 等实操内容被频繁查阅。技术团队根据咨询数据，补充了 “离心机转头平衡检测技巧" 等 3 项高频问题解决方案，通过客服平台定向推送给有相关设备的客户。