进入 11 月中旬，实验室年末科研与检测任务进入冲刺阶段，上海元恒国际贸易有限公司（下称 “元恒国际"）围绕 “保供应、控成本、提效率" 核心目标，在现有服务基础上持续优化模式，以更贴合实际需求的举措助力客户平稳推进年末工作。
“11 月是实验室年末冲刺的关键节点，既要保障耗材不断供，也要帮客户控成本、提效率。" 元恒国际总经理表示，结合当前分级备货方案的落地反馈，公司已启动新一轮服务优化：针对赛多利斯样品盘、珀金埃尔默标样等高频耗材，推出 “智能库存预警提醒" 服务 —— 通过客户设备使用频次与历史采购数据，系统自动计算耗材剩余可用时长，当库存低于 30 天用量时，以短信 + 平台消息双渠道提示补货窗口期，避免客户因疏忽导致断供；同时扩大三大区域仓储的短保质期试剂储备品类，新增氟化钠（环境检测常用）、二甲酚橙（金属离子滴定试剂）等 12 类细分领域常用试剂，进一步缩短应急订单的响应周期，目前华东仓储点的应急试剂到货时效已压缩至 24 小时内。
在技术支持层面，为帮助客户提升设备自主维护能力，元恒国际摒弃传统线上直播形式，转而推出更具实操性的 “双轨指导服务"：一方面联合珀金埃尔默、赛多利斯等设备厂家，编制《分型号设备维护实操手册》，按 “天平 / 离心机 / 色谱仪" 等设备类型分类，详细标注日常校准步骤、易损件更换方法，附带拆解示意图与操作视频二维码，客户可扫码观看关键步骤演示，手册通过线下配送至合作客户实验室，方便现场操作时查阅；另一方面开通 “厂家联合咨询专线"，每周三下午安排设备厂家技术人员驻场接听咨询，针对客户提出的 “天平精度漂移"“色谱仪压力异常" 等具体问题，提供一对一解决方案，截至 11 月 10 日，已累计为 23 家客户解决设备维护难题，问题解决率达 95% 以上。
“我们希望通过‘耗材供应 + 技术支持’的全链条衔接，让客户在年末冲刺阶段既无耗材断供之忧，也能自主处理常见设备问题。" 总经理补充道，后续公司还将根据客户反馈，动态调整预警提醒的阈值参数与咨询专线的服务时段，确保服务始终贴合年末需求变化，助力客户高效完成年末实验任务，为明年业务开局奠定基础。
更新时间：2025-11-10 
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